FAQ : Sympatico Itinérance

• Tous les membres Sympatico peuvent-ils accéder au service en itinérance?
  Oui. Tous les membres Sympatico (abonnés › l'accès commuté) peuvent utiliser la fonction d'itinérance pour se brancher localement au service Sympatico. Les membres Sympatico Édition Haute Vitesse peuvent aussi bénéficier du service itinérant en utilisant leur compte d'accès commuté et un modem de connexion conventionnel (en obtenant des vitesses d'accès normales).

• Quelles sont les régions desservies en itinérance?
  L'ensemble des régions du Canada o‡ il existe un numéro d'accès commuté local.

• De quoi ai-je besoin pour l'accès itinérant?
  Vous aurez besoin des renseignements sur votre compte Sympatico et des paramètres vous permettant d'accéder au service Sympatico ailleurs au pays. Vous pouvez configurer ces paramètres automatiquement ou manuellement.

• Est-ce que cela coûte plus cher?
  Non. Que vous soyez en itinérance ou › la maison, votre forfait de connexion mensuel demeure le míme et votre temps d'utilisation (en ligne) s'accumule au míme tarif. ñ moins que vous n'ayez › faire un appel interurbain pour vous relier en itinérance, il n'y a pas de frais supplémentaires. Si vous utilisez la méthode automatique d'accès itinérant, le téléchargement du logiciel d'itinérance est gratuit.

• Je suis membre Sympatico, mais j'utilise mon propre logiciel Internet (pas le logiciel Internet Sympatico). Puis-je utiliser l'accès itinérant?
  Oui. Cependant, vous devrez configurer manuellement vos paramètres. Le logiciel Sympatico Itinérance fonctionne seulement avec le logiciel Internet Sympatico.

• Puis-je avoir un accès itinérant avec l'ordinateur d'un ami?
  Oui. Si votre ami n'est pas un membre Sympatico, vous devrez modifier manuellement les paramètres de son ordinateur. N'oubliez pas de noter d'abord les paramètres de son service pour les taper de nouveau par la suite!

• Comment puis-je savoir o‡ je suis en mesure de me brancher localement au service Sympatico?
  Le service Sympatico est offert dans chaque province et territoire au Canada. Cliquez ici pour savoir quelles communautés sont desservies par des points de connexion locaux.

• Comment puis-je connaÓtre les numéros locaux d'accès commuté au service Sympatico?
  Vous trouverez les numéraux locaux d'accès commuté dans la page des numéros d'accès commuté. N'oubliez pas qu'avec Sympatico Itinérance, vous devez changer votre numéro d'accès commuté ainsi que les adresses des serveurs DNS, de courrier sortant et de forums pour assurer une navigation normale sur Internet. Nous vous conseillons de trouver et d'imprimer les numéros d'accès commuté et les paramètres connexes nécessaires › l'accès itinérant avant votre départ.

• Qu'arrive-t-il s'il n'y a pas de point de connexion près de l'endroit o‡ je suis?
  Vous devez alors choisir le point de connexion situé le plus près de l'endroit o‡ vous ítes. Si vous devez faire un appel interurbain, vous engagerez des frais supplémentaires sur la ligne téléphonique que vous avez utilisée pour vous relier au service Sympatico. Si vous n'ítes pas certain du point de connexion le plus près, demandez › quelqu'un de la région qui le sait.

• Comment puis-je rétablir mes paramètres Sympatico d'origine?
  Lorsque vous retournerez chez vous, vous devrez rétablir vos paramètres Sympatico d'origine.
  
  • Si vous aviez utilisé la configuration automatique pour l'accès itinérant, vous pouvez utiliser la míme méthode pour rétablir vos paramètres d'origine (vous n'avez qu'› cliquer sur l'option ïRétablir les paramètres d'origineÙ dans la première fenítre de la configuration de compte Sympatico).
    
  • Si vous aviez utilisé la configuration manuelle pour l'accès itinérant, utilisez la míme méthode pour rétablir vos paramètres d'origine (ceux qui correspondent › votre fournisseur de service Sympatico ï› domicileÙ).

• Et si j'oublie mes paramètres Sympatico pour l'accès itinérant?
  Nous vous conseillons de lire les présentes pages d'aide sur l'accès itinérant et, au besoin, de les imprimer avant votre départ. Si vous perdez ou oubliez vos paramètres d'accès itinérant, vous pouvez utiliser l'accès Internet d'un ami pour consulter les présentes pages et noter les paramètres dont vous aurez besoin. Si rien n'y fait, vous pouvez communiquer avec les Services aux membres pour obtenir de l'aide.

• Comment puis communiquer avec les Services aux membres lors d'un voyage au pays?
  Si vous pouvez établir la connexion au service Sympatico lorsque vous ítes en voyage, veuillez utiliser le lien Écrivez-nous de la page principale de l'aide Sympatico. Si vous ne pouvez vous relier au service Sympatico, vous pouvez composer un numéro d'aide spécial pour l'accès itinérant propre › votre fournisseur de service Sympatico.

Dépannage pour le logiciel d'accès itinérant

1. Si vous utilisez la version 4.06 de Netscape Communicator pour Windows 95/98, votre mot de passe Sympatico ne sera pas automatiquement sauvegardé dans la nouvelle connexion Accès réseau › distance. Vous devrez le taper de nouveau la première fois que vous établirez la connexion après la configuration de vos paramètres pour l'accès itinérant.
2. Vous pourriez voir plusieurs versions (ayant des noms semblables) de l'icône de connexion sur votre bureau lorsque vous rétablirez vos paramètres d'origine. Vous pouvez effacer les icônes superflues.